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宽带价格高、网速低,深圳网民何处维权?

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发表于 2012-10-18 15:27:33 |显示全部楼层
宽带价格高、网速低,深圳网民何处维权?
近期以来,一边是运营商“提速降价”运动如火如荼,一边是各路网民吐槽不断,抱怨网速打折;更有深圳网民在论坛上“咆哮”,称自己使用过多个城市的宽带,深圳宽带价格最高、速度最慢。事实真是如此吗?记者调查发现,全国各城市宽带服务内容不一,价格也有所不同,可比性不大,但深圳宽带速度打折,不稳定的情况确实存在,而且市民维权难度挺大。
    与年初相比,新近办理宽带业务的深圳市民可能会觉得惊喜,因为之前的1兆、2兆带宽已经弱爆了,高不可攀的4兆、6兆也不再稀奇,主流运营商推出的主打带宽都已经在10兆以上,最大带宽甚至已经高达20兆。
    在宽带提速的同时,服务价格也较之前有所提高,中国电信推出的家庭装12兆单宽带包年费用需要2280元;中国联通家庭装10兆单宽带包年需要1680元,如果是企业用户,价格还会更高一些;而一直走低价路线的长城宽带延续了“亲民”风格,号称20兆带宽包年只需960元。
    针对“深圳宽带价格最高的说法”,记者调查比较了国内较大城市的宽带服务价格,发现深圳宽带价格与内地城市相比确实较高,但与广州水平相当,综合各种附加服务相比,很难分出谁高谁低,由此可见,“深圳宽带价格最高”的说法有些站不住脚,但在国内处于“一线位置”是毫无疑问的,有网友戏称,这“符合深圳城市地位”。
    如果单从服务商提供的带宽数字来看,深圳的宽带服务无疑已经从“马车速度”进化到了“飞机速度”,但许多市民在使用宽带时觉得运营商给出的带宽常常只是一个口号,实际上不但速度打折,而且还不稳定。
    家住罗湖区的一位用户反映,他使用了某主流运营商的8兆宽带,感觉下载速度一般,从来没有达到过理论值,而且资费也不便宜,总让他有点上当受骗的感觉。另一位胡先生告诉记者,他家使用天威宽带,虽然号称4兆带宽,但下载速度从来没超过1兆水平,有时候卡得让人很无语。家住宝安的彭女士告诉记者,她常担心家里用的长城宽带会损坏电脑,因为有些时候下载速度会超过理论速度,但更多时候速度慢得要命,号称4兆带宽,下载速度还不如1兆的。
    记者将这些问题向运营商咨询时,发现运营商的工作人员普遍提到了“网络环境”这个词,某主流运营商的话务员表示,因为受“网络环境”影响,网速是不可能全天稳定的;而长城宽带业务员则表示,当一栋楼里上网的人多,速度肯定会慢一点。对此,一位不愿意透露姓名的业内人士一语道破天机,“虽然运营商均号称提供的是独享宽带,但实际上多是小区和楼栋共享带宽的,这也就是最近老挨骂的‘假宽带’了,受上网人数和时段影响,网速的峰谷现象也相当明显。”而且,有网民觉得深圳宽带“速度最慢”也不是空穴来风,因为深圳是中国IT业最发达地区之一,使用电脑的人数比其他地区多,因此抢带宽的人数也会相对较多,网速自然被拖慢了。
    对于带宽打折,网速不稳定的情况,北京市汉威(深圳)律师事务所蒋援民律师表示,按照法律规定,当网民与运营商达成协议之后,运营商应该按照承诺为网民提供约定的带宽,保证网速,虽然允许在规定的限度内浮动,但幅度太大显然不行。如果运营商服务达不到要求,网民可以追求运营商违约责任,向法院提起诉讼。
    但在实际操作中,记者发现网民维权的难度很大。首先,网络测速时间难以掌握,运营商提供的带宽并非全天达不到要求,出问题时间飘忽不定,网民难以掌握。
其次,目前缺少专业的测速机构。在这种情况下,网民要追究运营商很难掌握证据,维权也就无从谈起了。
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