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"外包员工"扫盲贴:

发布者: 百年孤独 | 发布时间: 2013-5-27 23:01| 查看数: 3704| 评论数: 21|帖子模式

近来,为应对新劳动合同法关于"同工同酬"的要求,降低劳务派遣的用工成本,众企业频频出招,某通信行业巨头加大了业务外包的力度,为自己"减负"。
虾米是"员工外包"让我来给大家扫盲哈,说的不对的欢迎板砖!

人力资源外包,主要三大部分:人事代理/劳务派遣/岗位及业务外包
新法规对于人事代理影响不大,主要针对劳务派遣做出了进一步规范,对于一些劳务派遣大户来说就是晴天霹雳,所以很多目光转移到"岗位及业务外包"上!
下面我们针对这三个做一个简单比较:


派遣是提供劳动关系和人事基础服务,适用《劳动合同法》,差额纳税。对于岗位外包来讲,岗位外包主要提供的服务内容是提供达到外包岗位绩效要求的服务,换句话说,可能对于一个企业有一些岗位需要有合适的人来这个岗位发挥作用,这个岗位有明确的绩效要求和管理规定,需要外包供应商提供的是满足这个岗位要求的人,同时也需要外包供应商在这个人上岗以后的工作过程中,持续的满足岗位的绩效要求,所以说这种服务对于外包供应商和企业来讲,他的管理模式和要求都会不一样,但是适用法律是《合同法》,是全额服务费纳税。业务外包就是就某项业务达成服务,需要满足这个业务的数量和质量的要求,我把这个业务交给你的时候,你用多少人和什么样的人跟我没关系,我要的就是你在什么时候达成什么数量,按照什么样的质量,这个服务业会按全额服务费纳税。
   
"劳务派遣"转"业务外包"近期呼声最高,但是,在业务外包中我们可能遇到很多问题:比如可能会增加企业责任外移、挫伤员工工作热情、知识产权问题以及外包企业的忠诚度和外包商选择问题等等问题,其中如何选择外包供应商是最关键问题。
如何选择外包的供应商呢?用不用这样的外包服务?我觉得有几个方面必须考虑到
第一,企业是不是适合采用这样的外包模式。比如,企业自身对于岗位的定义和管理没有非常准确的模式,那么可能采用岗位外包是不适合的。
第二,供应商资质与实力。这个资质和劳务派遣资质不一样,是你选择供应商在外包业务的相关资质与成熟度,如果没有那企业自身培养的成本就很高
第三,质量控制。因为外包很多时候能不能真正的对企业创造价值,它的质量是根本。所以说一定要看你的外包供应商有没有质控能力。
第四,成功案例。就是他必须有已经做过相应岗位、行业的成功案例。这样会对外包项目的顺利执行和质量大大提高!

另附业务外包成功案例:
某中心城市电信10000号呼叫中心业务外包服务
电信提供场地、坐席设施、IT软硬件系统并承担相应费用;易才提供人力资源并开展运营管理,对运营质量负责(承担KPI),并承担所有人工费用(含话务员和全部管理人员)和100%用工风险。
服务内容:包括人员招聘、业务和素质技能培训、劳动关系管理、坐席现场管理、投诉管理、电话营销、统计分析等业务管理。
结算方式:按接通话务量和营销成功量结算,并与运营质量挂钩。
业务规模:高峰时约600人,话务量约120万通/月
运营质量:
KPI考评:全部达标,包括接通率、客户满意度、内部质检、工单处理质量、投诉处理质量等。
横向对比:电信系统内考核,由全省倒数第一变前三名;同城同业对比,由第三方调查,排三家电信运营商第一名

最新评论

哀莫小于心死 发表于 2013-5-28 20:53:04
超级有用呀,要是有业务外包具体费用核算流程就更好了
舒舒服服过年 发表于 2013-5-28 20:54:42
我们打算坚决实行"真派遣""假业务外包",不过要找比较靠谱的外包公司
不怕孤单啦 发表于 2013-5-28 20:55:49
真的要挑选好外包服务供应商,我们现在这家发工资社保都我们自己来,还弄的七荤八素的,遇到问题还要我们告诉她该干啥
KKAA 发表于 2013-5-28 20:57:06
回复此贴:美女用的是哪家?换易才吧,我们就是用易才,老省心啦
潇洒一回 发表于 2013-5-28 20:58:32
易才好,那我们也试试看了
苦累自己 发表于 2013-5-28 20:59:54
策略性外包不但降低成本,扩大利润空间,有利增强自己的竞争力,
飞飞鱼 发表于 2013-5-28 21:01:47
什么时候去咨询一下具体操作流程。
呼啦啦 发表于 2013-5-28 21:03:48
楼主诠释得不错,这样企业可以花更多时间去发展自己的产品,不用为生产管理而头痛。
小魔仙 发表于 2013-5-28 21:07:02
不管是部分外包还是全包,都有助于企业的发展,提高竞争力
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